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四川省水电投资经营集团永安电力股份有限公司
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关于居民分时电价政策及电表计量异常处理流程的通告
发布时间：
2026-05-08 09:21
来源：
关于居民分时电价政策及电表计量异常处理流程的通告
尊敬的广大用电客户：
为进一步落实四川省居民分时电价政策，保障您的合法权益，现将我公司供区内“一户一表”居民用户分时电价政策要点、电表计量异常识别及处理流程通告如下：
一、居民分时电价政策要点
根据《四川省发展和改革委员会关于地方电网居民生活用电执行低谷电价政策有关事项的通知》（川发改价格〔2025〕369号），自2025年9月1日起，执行以下政策：
（一）执行范围
执行“一户一表”阶梯电价的居民用户，无需申请，系统自动执行分时计量。
合表用户不执行低谷电价政策。
（二）时段划分
峰、平时段：7:00－23:00
低谷时段：23:00－次日7:00
（三）电价标准
峰、平时段电价：0.5224元／千瓦时
低谷时段电价：
丰水期（6月－10月）：0.175元／千瓦时
枯、平水期（11月－次年5月）：0.2535元／千瓦时
（四）阶梯电价规则
低谷电量计入阶梯总电量，阶梯加价按平段电量计算：
第一档：≤180度（不加价）
第二档：181－280度（加价0.1元／度）
第三档：＞280度（加价0.3元／度）
二、电表计量异常常见情形及识别
如您发现以下异常，可能系电表表计故障所致：
谷电时段电量为0：账单或APP显示谷段用量为0，全部电量计入平段。
全月无峰、谷电量：仅平段有电量，峰、谷均为0。
电费异常偏高：用电习惯未变，电费明显高于正常水平。
三、电表计量异常处理流程
第一步：及时报修
拨打24小时服务监督电话：0816－5344777，提供户号、地址及异常情况。
第二步：上门核查
承诺：城区45分钟、郊区90分钟、边远山区120分钟内到达现场，48小时内完成故障处置。
第三步：免费更换电表
确系电表内部故障，免费更换合格新电表。
第四步：电费复核及退补
因计量故障导致多收电费，当日完成核算退补，差额退回用电账户并短信告知。
第五步：服务回访
处置完成后24小时内专人回访，确认计量正常、电费准确。
四、温馨提示
无需主动申请：分时电价自动执行，无需到营业厅办理。
定期自查：建议每季度通过微信公众号或APP查看用电明细，重点关注谷段电量。
谨防诈骗：我公司工作人员统一着装、佩戴工牌，不收取任何电表检修、更换费用。如有疑问，请拨打监督电话核实。
五、我们的承诺
我公司将持续加强电表巡检与维护，建立智能预警机制，确保您公平、准确享受分时电价政策。如有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。
服务监督电话：0816－5344777（24小时）
微信公众号：能投水电集团
各营业厅报修电话（24小时）：
潼川供电所：5242136 城区供电所：5261507
北坝供电所：5344054 芦溪所供电：5662122
花园供电所：5962869 刘营供电所：5622122
塔山供电所：5762652 金石供电所：5583758
富顺供电所：5782121 西平供电所：5462073
古井供电所：5422156 新生供电所：5860083
观桥供电所：5880011 景福供电所：5820755
特此通告。
四川省水电投资经营集团
永安电力股份有限公司
2026年5月7日
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