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四川省水电投资经营集团永安电力股份有限公司
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四川省水电投资经营集团有限公司供电服务十项承诺
发布时间：
2020-04-26 09:10
来源：
四川省水电投资经营集团有限公司秉承 “客户 第一 ，服务至 上，情系社会 ，奉献光明” 的服务理念 ，竭诚向广 大客户提供真 诚 、便捷、优质的服务 。现向社会各界承诺如下 ：
一、电力供应安全可靠 。综 合电压 合格率不低于 97. 9%，供 电可靠率不低于 99. 8%；特殊边远地区电网 平均供电 可靠率 和居 民客户端平均电压合格率 符合国家有关 监管 要求。
二 、停电限电及时告知。供电设施计划检修 停电 ，提前 7 天 向社会公告停电 区域、线路和时间 。临时检修停电 ，提前 24 小 时通知重要用 户 。故障停电 ，及时发布信息 。当 电力供应不足， 不 能保证连续供电 时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错 避峰 、停限电 。
三 、公开透明诚信服务 。严格执行价格主管 部门制定的电价 和收费政策 ，所有供电 营业场所公开电价 、收费标准和供电 业务 办理流程 。
四、供电故障及时抢修 。供电故 障处理到达现场的时限 ，自接到报修之时起 ，城 区范围不超过 4 5 分钟 ，农村地区不超过 9 0分钟 ，边远 、交通不便地 区不超过 120 分钟。因天气、交通等特殊原因到达时限适当延长要及时告知客户 。
五 、获得电力快速高效 。低压客户 平均接电时间 ：具备直接装表接电条件的不超过 2 个工作日 ，外线不 涉及占掘路等行政许 可事项的不超过 5 个工作日 ，外线涉及占掘路等行政许可事项的 力 争不超过 7 个工作日 。高压客户供电方 案答复期 限：单电 源 1250 千伏安及以下不超过 4 个工作日 ，单电源 1250 千伏安以上不超过 10 个工作日 ，双电源不超过 2 0个工作日 。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关 手续后不超过 2 个工作日。
六 、服务热线快速处理 。公布省属电网客户服务中心 、电力公司 24 小时服务热线。受理用户 咨询、报修、投诉 、举报、建 议、 意见、表扬 、催办。1 个工作日内联系客户，7 个工作日内办结并答复。
七 、保底服务营商环境 。营业场所公布营业时间 ，实行无周休日 、无午休营业制度。
八、受电工程 “三不指定” 。客户受电工程由客户自主选择具备资质的设计 、施工和设备材料供应单位。
九、保障供电安全为首 。对举报客户存在窃电行为 和主动反 映属我 司产权的 线路设备存在安全隐患的人员 ，经核实情况属实的将给予现金奖励 。
十、欠费停电提前通知。客户欠电费需依法采取停电措施的 ， 提前7 天送达停电通知 书 。
热诚欢迎社会各界及广大客户对本集团公司供电服务工作 进行监督。
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